Política de Privacidade

A GestorLead ("nós", "nosso" ou "empresa") está comprometida em proteger a privacidade dos usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso site, plataforma e serviços relacionados.

1. Informações que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações:

• Dados de identificação: nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e empresa.
• Dados de uso: informações sobre como você interage com nosso site e plataforma, incluindo páginas visitadas e horários de acesso.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas por WhatsApp, e-mail ou outros canais de atendimento, incluindo conversas com nossos agentes de IA.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado.

2. Como usamos suas informações

• Prestar e gerenciar nossos serviços de automação de atendimento e marketing;
• Comunicar-se com você sobre serviços, agendamentos e suporte;
• Treinar e melhorar nossos agentes de IA;
• Melhorar nossos serviços e experiência do usuário;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança dos serviços.

3. Compartilhamento de informações

Podemos compartilhar suas informações com:

• Provedores de serviços: empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como provedores de infraestrutura, processamento de pagamentos e envio de mensagens;
• Plataformas de comunicação: Meta (WhatsApp Business API) para envio e recebimento de mensagens;
• Parceiros de IA: provedores de modelos de linguagem que processam mensagens para gerar respostas dos agentes.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito.

4. Base legal para processamento

• Execução de contrato (prestação dos serviços contratados);
• Consentimento (comunicações de marketing e coleta de dados opcionais);
• Legítimo interesse (melhoria de serviços e prevenção de fraudes);
• Obrigação legal.

5. Agentes de IA e processamento de mensagens

Nossos agentes de IA processam mensagens de chat para gerar respostas contextualizadas. Esse processamento é feito por provedores de IA que podem estar localizados fora do Brasil. As mensagens são processadas em tempo real e não são armazenadas pelos provedores de IA além do necessário para gerar a resposta.

6. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção maior seja exigido por lei. Histórico de conversas é mantido conforme configuração do cliente.

7. Segurança dos dados

• Comunicação criptografada (HTTPS/TLS);
• Controle de acesso baseado em função;
• Infraestrutura monitorada continuamente;
• Backups automáticos e redundância.

8. Seus direitos

• Acessar suas informações pessoais que mantemos;
• Solicitar a correção de dados imprecisos;
• Solicitar a exclusão de seus dados;
• Retirar seu consentimento a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade de seus dados;
• Apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados.

9. Cookies e tecnologias similares

Utilizamos cookies para garantir o funcionamento do site, analisar tráfego e rastrear conversões de publicidade.

10. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou por aviso em nosso site.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade:

• E-mail: contato@gestorlead.com.br
• WhatsApp: +55 11 98620-9258
• Site: gestorlead.com.br